Em 3 linhas: cinco prompts para responder clientes no WhatsApp com tom humano: primeiro contato, pergunta de preço, cliente que sumiu, objeção e agendamento. Funcionam no ChatGPT, no Claude e no Gemini. Cole primeiro o contexto da sua empresa e depois o prompt da situação.
Por Rafael Bastos, fundador do Nexxou. Revisão editorial: 11 de outubro de 2026.
Como usar os prompts em 3 passos
- Abra o ChatGPT, o Claude ou o Gemini e cole o bloco “Contexto da sua empresa”, preenchendo os campos entre colchetes.
- Na mesma conversa, cole o prompt da situação e troque a mensagem do cliente.
- Revise a resposta antes de enviar: confira preço, prazo e condição.
O contexto é o que faz a resposta soar como a sua empresa. Sem ele, qualquer prompt devolve texto genérico.
Contexto da sua empresa (cole primeiro)
Você é atendente comercial da [nome da empresa], que vende [produto/serviço] para [tipo de cliente]. Tom: próximo, educado e direto, como uma pessoa de verdade no WhatsApp. Frases curtas. No máximo 1 emoji por mensagem. Objetivo de toda conversa: entender o que a pessoa precisa e marcar [uma reunião / uma visita / uma avaliação]. Informações que você pode usar: [preço a partir de / formas de pagamento / horários / diferenciais reais]. Nunca invente preço, prazo ou condição que não esteja acima. Se não souber, diga que vai confirmar com o time. Responda sempre com UMA mensagem pronta para enviar, sem explicações.
1. Primeiro contato (o lead mandou só "oi")
O lead escreveu: "[mensagem]". É o primeiro contato e ele veio de [anúncio / Instagram / indicação]. Escreva a primeira resposta: cumprimente pelo nome se eu tiver ([nome]), mostre que alguém real está ali e termine com UMA pergunta aberta que me ajude a entender o que ele procura.
2. "Quanto custa?"
O lead perguntou o preço: "[mensagem]". Não mande tabela. Responda com uma faixa honesta ou um "a partir de" (use só o que está no contexto), explique em uma frase do que o valor depende e faça UMA pergunta que qualifique (ex.: tamanho, urgência ou objetivo). A pergunta deve deixar o próximo passo natural, que é marcar [reunião].
3. O cliente que sumiu
O lead parou de responder há [X dias]. A última mensagem dele foi: "[mensagem]" e a minha foi: "[mensagem]". Escreva um follow-up curto que não pareça cobrança: traga um motivo novo ou útil para ele responder (uma dúvida comum, um horário livre, uma informação nova) e termine com uma pergunta de sim ou não.
4. Objeção ("tá caro", "vou pensar", "já tenho fornecedor")
O lead disse: "[objeção]". Responda com empatia, sem rebater nem pressionar. Faça UMA pergunta que descubra o que está por trás da objeção (preço, momento, confiança ou comparação). Se fizer sentido, ofereça um passo pequeno e sem compromisso.
5. Agendamento
O lead demonstrou interesse: "[mensagem]". Meus horários livres são: [dia e hora, dia e hora]. Proponha DOIS horários (não pergunte "qual horário fica bom"), explique em uma frase o que vai acontecer na conversa e quanto tempo dura, e peça a confirmação.
Como transformar os prompts numa skill (para não colar o contexto toda vez)
Os assistentes de IA passaram a guardar instruções reutilizáveis: no Gemini, as skills no próprio chat; no Claude e no ChatGPT, os projetos e as instruções personalizadas. Assim, o contexto da sua empresa fica salvo e você só cola a mensagem do cliente.
- Crie uma skill (ou projeto) chamada “Atendimento WhatsApp”.
- Cole nela o bloco “Contexto da sua empresa” e, logo abaixo, os 5 prompts com o título de cada situação.
- No uso diário, escreva só: “Situação 2. Cliente disse: [mensagem]”.
Os nomes e o lugar das opções mudam entre os aplicativos e as versões. Procure por “skills”, “projetos” ou “instruções personalizadas” no seu assistente.
Exemplo de resultado
Cliente: Oi, quanto custa?
Resposta gerada: Oi, Bruno! Tudo bem? Os planos começam em [valor] e o que muda é o tamanho da sua equipe e quantos atendimentos vocês fazem por dia. Hoje vocês atendem quantos clientes pelo WhatsApp, mais ou menos?
Repare: a resposta não manda tabela, explica do que o preço depende e termina com uma pergunta que qualifica e mantém a conversa andando.
Esses prompts ajudam a escrever. Quem responde quando você está offline? Se copiar e colar virou um gargalo, conheça o Nexxou para aplicar as regras da sua empresa no atendimento.
Como o Nexxou ajuda você a vender mais
Copiar e colar prompt funciona para algumas conversas por dia. Quando o volume cresce, o gargalo volta: alguém precisa estar online para copiar, colar e enviar, e o cliente espera. O Nexxou faz isso sozinho:
- o agente SDR de IA responde cada cliente na hora, com o contexto e as regras da sua empresa configurados uma vez (a partir do plano Growth);
- ele faz as perguntas de qualificação que você definiu e marca a reunião nos horários livres;
- chama alguém do time quando o cliente pede uma pessoa;
- registra tudo no funil, para nenhum cliente ficar sem retorno.
O agente aplica esse mesmo raciocínio às conversas recebidas, com regras definidas pela sua empresa e passagem para o time quando necessário. Teste o Nexxou grátis por 7 dias, com setup em poucos minutos.
Perguntas frequentes
Posso usar no ChatGPT gratuito?
Sim. Os prompts funcionam em qualquer assistente de IA que mantenha a conversa. Cole o contexto no início de cada conversa nova.
Posso enviar a resposta direto, sem revisar?
Revise sempre preço, prazo e condição. O prompt pede que a IA não invente, mas a responsabilidade pela mensagem é da empresa.
Qual prompt usar primeiro?
O de pergunta de preço. É a mensagem mais comum no WhatsApp comercial e a que mais perde venda quando é respondida com uma tabela.
Próximas leituras: Prompt de follow-up para o cliente que disse “vou pensar” · Como responder lead em menos de 5 minutos
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